よくあるご質問
お客様相談室にお寄せいただいたお問い合せの中から、比較的問い合わせ回数の多い内容を掲載いたしました｡
商品関連Q＆A
- ウインナーのまわりの皮は食べられますか？
- 食べることが可能です。羊や豚の腸若しくは人工ケーシング(動物性のコラーゲンで製造)を使っています｡
- ハムやウインナーは､そのまま食べられますか？
- 食べることが可能です。ただし､｢生ウインナー･フレッシュウインナー｣等の名前で売られているものは､必ず加熱調理してください｡
- ウインナーとフランクフルトどこが違うの？
- 直径の太さにより分けられています｡また、使われている腸により分類されています｡羊腸を使ったものがウインナー､ 豚腸を使ったものがフランクフルトウインナーです。
- ウインナーの表面全体についている黒い小さな斑点は？
- ブラックペッパー(香辛料)です｡一定の大きさの粉末を入れておりますが､まれに大きなものもあります。
- ハムやウインナーの原料肉は､国産ですか？
- 現在は、ほとんどが輸入です｡ 主にデンマーク､カナダより輸入しております｡現地に弊社の社員が定期的に行き､厳選した原料のみを輸入して使用しております。
- 賞味期限の過ぎた商品は食べられますか？
- 商品を良く見ていただき、ネト､異臭がないことを確認してください。異常がないことを確認した上で、お召し上がりになる場合は、加熱していただきますとより安心です。
- ハムやウインナーは､冷凍できますか？
- ウインナーはできますが､ハムはあまりおすすめできません｡特にスライスタイプのハムはおやめください。
冷凍後､お召し上がりになる場合は、冷蔵庫でゆっくり解凍の上､解凍後はお早めにお召し上がりください｡
ただし､長期間の冷凍は食感､旨味等が損なわれますのでご注意ください｡ - グリーンマーク商品の肉の色が茶色いのはなぜですか？
- 発色剤､着色料等の化学合成添加物をを使用していないためです｡したがって肉本来の色とご理解ください｡
- グリーンマークハムの表面の色ムラがあるのはなぜですか？
- 肉の部位、または肉の組織により、元々の肉色自体が違うことによります｡また､ハムの外側がピンク色を帯びているものがありますが､これは､肉の色素と燻煙中に発生する窒素酸化物が結びついたことにより自然発色したものですので問題はありません｡
- 『グリーンマーク国産レモン＆パセリポークウインナー』の原材料表示に“レモン”の表示がありません。
レモンではないもので、レモン味をつくっているのですか？ - パセリやレモンなどを使用していても、形が残らないものは「香辛料」や「香辛料抽出物」で一括して表示することが、ハム・ソーセージのJAS法の品質表示基準で決められております。実際にはレモンもパセリも使用しておりますが、原材料には「香辛料」としての一括表示となっております。
表示がないので入っていないのでは？とお考えになってしまうことは当然のことだと思いますが、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
お買い物に関するQ＆A
- 電話でも注文できますか？
- 大変申し訳ございません。現在、信州ハムショップでは、お電話によるご注文をお受けしておりません。クレジットカード決済がインターネットを通してしかご利用いただけないこと等がございますので、ご了承ください。
ご注文にあたってわからないことがあった場合のご質問には、お電話でも対応させていただきます。ショップに関するお問い合わせやご質問・ご相談は、0268-26-8618 （営業日の9：00〜17：00まで）にお電話ください。
なお、信州ハムの商品についてのお問い合わせは、お客様相談室 0268-26-9643 へ、会社についてのお問い合わせは、代表 0268-26-8686 へ、それぞれ担当者に繋がりますので、そちらをご利用くださいますようお願いいたします。 - 別居の家族の代理で注文を頼まれました。受取人が了解しているので代金引換を利用したいのですが？
- 通常のお買い物の場合、ご注文者とお届け先が異なる場合、代金引換をご利用いただくことはできません。
しかしながら、複数のお届け先へのご注文で、同時にご自宅宛のお荷物の注文もある場合は、そちらにすべての代金を請求させていただく形で、代金引換を利用していただくことは可能です。システム上、お買い物画面で選択することができない状態となっておりますので、ご利用希望の際は、ご注文前にご相談ください。
それ以外の場合につきましては、ご注文前にメールにてご相談ください。場合によってはお答えできることもございます。 - 住まいがクロネコヤマト配達地域ではありません。注文できますか？
- ゆうパックでお届け可能な地域の場合、対応できる場合もございます。確認が必要となりますので、事前にメールにてご相談ください。しかし、クレジットカードの決済はクロネコヤマトの『クロネコ＠ペイメント』というシステムを利用しているため、クロネコヤマト以外の発送には対応しておりませんので、お支払方法は基本的には代金引換のみとなります。ご了承ください。
- 送料無料と書いてあったから注文したのに、確認メールには送料が加算されていますが？
- 信州ハムショップで販売している商品には、クール冷凍便、クール冷蔵便、受注生産品など、複数の種類がございます。そのため、自動計算による正確な送料計算ができません。よって、キャンペーン等の自動計算をしておりません。スタッフが確認した後にお送りする確認メールにて対応となります。送料無料の対象であっても、ご注文の段階では送料が加算されておりますことをご了承ください。 スタッフが確認し、金額を修正してお送りする『ご注文ありがとうございます。【注文完了No.00000000】』というタイトルのメールが最終金額となります。この内容をご確認の上、必要に応じてキャンセルしてください。
- 到着日を指定しなければ、確実に5日以内に届きますか？
- 届かない場合もございますのでご注意ください。一般的な商品の場合、注文完了日の翌々営業日の発送となりますが、商品の製造状況によって異なります。ご利用になる日にちが決まっている場合には、確実に5営業日以前にご注文くださいますようお願いいたします。なお、クロネコ＠ペイメント決済をご利用の場合には、決済のお手続きを完了していただいた日から5営業日後となりますので、できるだけお早めにご注文ください。
- スーパーで販売している価格と違うのはなぜですか？
- 一般販売店さまにつきましては、独自の手法にて価格を設定し、販売しております。弊社より大量数を購入することによりできるだけ安く仕入れ、仕入に見合う価格を設定しておりますので、弊社からの指定はなく、各店舗さまにお任せしております。
信州ハムショップにおきましては、通常のロット数に関わらず、1個よりご注文をお受けしておりますので、定価における販売となっております。
